Bạn đã bao giờ thấy những khách hàng điên rồ đến với mình để giải quyết những vấn đề không thể giải quyết được chưa? Vâng, tất cả chúng ta đã làm, tất cả chúng ta làm và tất cả chúng ta sẽ. Làm thế nào để đối phó với những khách hàng khó tính mà không hét vào mặt họ và bị sa thải là mẹo thực sự?
Trước tiên, bạn cần hiểu rằng trong cuộc sống thực, những sai lầm đã xảy ra và các vấn đề luôn tồn tại trên mỗi bước. Đừng hoảng sợ và đừng hoảng sợ, hoặc bạn có thể trở nên tồi tệ hơn cả khách hàng điên rồ. Một khi bạn áp dụng những lời khuyên này, sẽ không có khách hàng nào khó khăn đến mức bạn không thể đối mặt với nó.
1. Lắng nghe những gì vấn đề có vẻ là
Đôi khi chúng tôi thậm chí không thể lắng nghe giọng điệu của những khách hàng khó tính vì họ đang hét rất to đến nỗi chúng tôi chỉ muốn bảo họ im lặng. Đó rõ ràng không phải là một lựa chọn, vì vậy mà nói, điều duy nhất bạn thực sự có thể làm là lắng nghe những gì vấn đề dường như là. Có thể khách hàng có quyền tức giận do sai lầm của bạn.
2. Trí tuệ cảm xúc
Bạn phải thể hiện một số dấu hiệu của trí tuệ cảm xúc trong hình dạng và hình thức của sự đồng cảm. Mọi người muốn cảm thấy như bạn đang lắng nghe họ và thích bạn quan tâm đến những gì họ đang trải qua. Tôi tin rằng điều này có ý nghĩa quan trọng khi giao dịch với những khách hàng khó tính. Đặc biệt là với họ phải trung thực. Nếu họ cảm thấy họ đang thu hút sự chú ý của bạn, họ sẽ bình tĩnh và bạn có thể giải quyết vấn đề dễ dàng hơn.
3. Nói nhỏ nhẹ
Dù bạn làm gì, đừng dám lên tiếng. Một khi bạn lên tiếng, khách hàng sẽ còn hoảng sợ hơn nữa và sẽ trở nên không thể ngăn cản. Bạn không muốn thấy điều đó xảy ra, hãy tin tôi. Điều tốt nhất bạn có thể làm là nói nhỏ nhẹ nhất có thể, giống như một khách hàng là một đứa trẻ cần được chú ý đặc biệt. Mặc dù có vẻ như khách hàng không quan tâm đến những gì bạn nói, hãy nhớ rằng họ đã tiếp cận bạn để tìm giải pháp, vì vậy họ thực sự nghĩ rằng bạn có thể giải quyết nó.
4. Đặt khách hàng lên hàng đầu
Không bao giờ quên đối xử với khách hàng với sự tôn trọng. Điều này không liên quan gì đến thực tế là người đó khó khăn, đó vẫn là khách hàng của bạn và vấn đề phải được giải quyết.
5. Sửa lỗi vấn đề của khách hàng cụ thể đó
Bạn có thể không thể đảm bảo rằng vấn đề sẽ không bao giờ xảy ra nữa, nhưng bạn có thể hứa sẽ luôn cố gắng hết sức để giải quyết mọi vấn đề tiềm ẩn mỗi khi chúng xảy ra.
6. Theo dõi
Nếu và khi có thể, don vá quên theo dõi với khách hàng sau khi hết thời gian để chứng minh rằng hành động khắc phục đã có hiệu quả. Một cuộc gọi điện thoại sẽ cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao họ với tư cách cá nhân và bạn thực sự quan tâm đến vấn đề của họ. Và không đề cập đến họ sẽ vui mừng khi bạn nhớ kiểm tra họ, vì vậy họ sẽ nói với bạn bè của họ về trải nghiệm tốt của họ với công ty của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để quảng cáo công ty của bạn miễn phí.
